義烏網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的溝通技巧

2012-04-16 瀏覽:150

義烏網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的溝通技巧

要想做出客戶滿意的網(wǎng)站,最重要的是什么?我認(rèn)為是與客戶的溝通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。有了良好的溝通,辦起事來就暢行無阻。

在網(wǎng)站先期策劃中,與客戶溝通的主要目的是獲取客戶對(duì)網(wǎng)站的要求。這應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)設(shè)計(jì)師都會(huì)去做的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。但是,獲取客戶需求并不是說一切按照客戶的想法來做。因?yàn)閺木W(wǎng)站建設(shè)角度來說,客戶并不一定懂得網(wǎng)站設(shè)計(jì),所以在客戶提出自己的要求的同時(shí),設(shè)計(jì)師也應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)提出一些意見和建議。畢竟設(shè)計(jì)師才更專業(yè)一些。

在這個(gè)環(huán)節(jié)一些設(shè)計(jì)師往往會(huì)很直白的說出:“你的想法不對(duì)”,“你這樣不行”等等的話。其實(shí)這些都是不可取的。就算設(shè)計(jì)師的話也許是對(duì)的,但是這樣直接了當(dāng)?shù)姆瘩g客戶,很可能會(huì)起到反作用,輕則讓客戶認(rèn)為設(shè)計(jì)師沒辦法做到自己的需求,重則讓客戶認(rèn)為設(shè)計(jì)師認(rèn)為自己不懂裝懂,看不起自己。

其實(shí)遇到這類問題可以從側(cè)面去說服客戶打消念頭。例如對(duì)客戶說:“您說的很對(duì),很有道理,不過從網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)角度和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化來說,不是很合理,您看這樣行不行……”,然后說出自己的想法。這樣既不會(huì)直接的反駁客戶讓客戶覺得沒面子還可能讓其改變想法,一舉兩得的事情何樂而不為呢。

客戶溝通的技巧問題,在于客戶的溝通中必定還會(huì)遇到更多的問題,所以作為設(shè)計(jì)師一定要時(shí)刻記住網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)其實(shí)也屬于服務(wù)行業(yè),只有想方設(shè)法滿足客戶的需求,才能讓客戶覺得沒花冤枉錢,這樣才會(huì)的到客戶的認(rèn)可,獲得好的口碑。良好的口碑就意味著可以獲得更多的機(jī)會(huì)。萬不可為了網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用去忽悠客戶,也許你可以忽悠的了一時(shí),但客戶不是傻子,一旦讓客戶察覺,一傳十,十傳百,很快你就會(huì)在行業(yè)內(nèi)聲名狼藉。

誠信第一,技巧第二。一切以誠信為本,輔以溝通技巧。成功離你就不遙遠(yuǎn)。

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