我們?cè)诹x烏做網(wǎng)站時(shí)(義烏地區(qū)),經(jīng)常遇到各種不同類型的客戶,大體上我們把客戶分為兩種類型:
一種是專業(yè)型,這類客戶對(duì)自己網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格有明確的思路,能夠比較準(zhǔn)確的表達(dá)自己的審美習(xí)慣與設(shè)計(jì)要求,但是他們給我們傳達(dá)的信息有可能是片面的、不連續(xù)的、不成系統(tǒng)性的,這樣就需要我們?cè)谠敿?xì)的記錄客戶需求的同時(shí)能夠給予必要的、適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充提示,以充分、全面挖掘客戶的實(shí)際需求;
另一種是大概型,他們知道建網(wǎng)站的目的,但是對(duì)于自己的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)沒有任何想法,設(shè)計(jì)需求也不明確,這樣就需要我們對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的提問及引導(dǎo),讓客戶做選擇題而不是問答題,這樣客戶的思路就會(huì)慢慢的清晰明了,若能夠同時(shí)結(jié)合一些網(wǎng)站的實(shí)際案例,給客戶一個(gè)很直觀的認(rèn)識(shí),這樣效果將會(huì)更好??蛻魸M意是我們的服務(wù)準(zhǔn)則,要做好客戶滿意的網(wǎng)站,必須做到以下幾點(diǎn):
協(xié)助客戶明確做網(wǎng)站的需求:
客戶開發(fā)網(wǎng)站都有其具體的目的,我們要了解客戶為什么要建立網(wǎng)站,有的是想宣傳企業(yè)形象,有的是推廣產(chǎn)品,有的是開展經(jīng)營服務(wù),有的兼而有之,通過這些信息我們就可以
確定客戶對(duì)網(wǎng)站的要求是在設(shè)計(jì)方面還是在功能方面,以此作為我們?yōu)榭蛻敉扑]參考網(wǎng)站、網(wǎng)站架構(gòu)及需求方案的依據(jù)。
幫助客戶分析同行的網(wǎng)站:
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客戶個(gè)性化程度不斷分化,以及技術(shù)進(jìn)步帶來的新的市場(chǎng)渠道,越來越多的客戶需要塑造網(wǎng)絡(luò)形象或者開辟網(wǎng)上銷售渠道。這就需要我們對(duì)客戶所在的行業(yè)進(jìn)行深入的分析,包括客戶的經(jīng)營方式、市場(chǎng)渠道、行業(yè)狀況、目標(biāo)用戶等都應(yīng)該有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
為客戶提供全面解決方案:
通過對(duì)客戶引導(dǎo)、分析,全面了解網(wǎng)站實(shí)際需求之后,我們將對(duì)客戶企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研,并對(duì)所處行業(yè),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀態(tài),以及瀏覽人群進(jìn)行多角度的策略規(guī)化分析后,最終確定網(wǎng)站建設(shè)需求,并提出網(wǎng)站實(shí)施策劃方案,形成符合企業(yè)自身情況的個(gè)性化問題解決方案。
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